Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của Hiền Phát Lợi. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất, vui lòng tham khảo chính sách bảo hành chi tiết dưới đây.
I. QUY TRÌNH & ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH
Tất cả sản phẩm đều được tiếp nhận bảo hành tập trung tại địa chỉ:
CÔNG TY TNHH MTV HIỀN PHÁT LỢI
- Địa chỉ: Số 29 Phạm Thị Tân, Khu Phố 3, Phường Phú Lợi, TP. Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 0969060909 - 0965035038
- Email: info@hienphatloi.com - hienphatloi2020@gmail.com
- Giờ làm việc: Thứ 2 - Thứ 7 - Sáng: 7h30 - 11h30 | Chiều: 13h00 - 17h00
1. Dành cho khách hàng mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng
Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm ngay tại chỗ dưới sự giám sát của Quý khách.
- Phát hiện lỗi do nhà sản xuất: Tiến hành xử lý bảo hành theo quy định.
- Hư hỏng do người dùng: Đề xuất phương án sửa chữa, hỗ trợ (có tính phí).
- Lỗi chưa xác định rõ: Chúng tôi sẽ giữ lại sản phẩm để gửi hãng kiểm tra (tối đa 14 ngày làm việc) và thông báo kết quả đến Quý khách.
2. Dành cho khách hàng ở xa gửi qua dịch vụ vận chuyển
Bước 1: Đóng gói sản phẩm
Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, sử dụng vật liệu chống sốc (đặc biệt với hàng điện tử dễ vỡ) để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Bước 2: Gửi hàng
- Thông tin người nhận:
- Công ty TNHH MTV Hiền Phát Lợi
- Địa chỉ: Số 29 Phạm Thị Tân, Khu Phố 3, Phường Phú Lợi, TP. HCM
- SĐT: 0969 060 909
- Thông tin người gửi:
Ghi rõ Họ tên, Địa chỉ, SĐT của Quý khách để chúng tôi gửi trả hàng chính xác.
Bước 3: Thông báo sau khi gửi
- Nếu gửi qua chành xe: Vui lòng gọi ngay đến số 0969060909 để chúng tôi ra nhận hàng kịp thời.
- Nếu gửi qua bưu điện/dịch vụ chuyển phát: Quý khách không cần gọi báo.
Quy trình xử lý của chúng tôi:
- Tiếp nhận: Cập nhật thông tin đã nhận được hàng trong vòng 02 ngày làm việc.
- Kiểm tra: Mở kiện hàng và kiểm tra tình trạng sản phẩm (tối đa 02 ngày làm việc).
- Thông báo: Liên hệ và thông báo đến Quý khách về tình trạng sản phẩm và phương án xử lý.
- Gửi trả: Sau khi bảo hành xong, chúng tôi sẽ đóng gói cẩn thận và gửi trả sản phẩm về tận nhà cho Quý khách với mức phí vận chuyển tiết kiệm nhất.
II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH HỢP LỆ
Sản phẩm của Quý khách sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng ĐẦY ĐỦ các điều kiện sau:
- Thời hạn: Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
- Tem & Serial: Tem bảo hành của Hiền Phát Lợi và số serial của nhà sản xuất còn nguyên vẹn, không bị rách, mờ hay tẩy xóa.
- Tình trạng vật lý: Sản phẩm không bị biến dạng, cong vênh, nứt vỡ, sứt mẻ.
- Điều kiện sử dụng:
- Sử dụng đúng nguồn điện theo yêu cầu của nhà sản xuất.
- Không bị cháy nổ, phồng tụ.
- Không bị oxy hóa, vào nước, côn trùng xâm nhập.
Can thiệp: Sản phẩm chưa từng bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các đơn vị không thuộc ủy quyền của Hiền Phát Lợi.
Tuân thủ tiêu chuẩn của hãng: Các điều kiện khác tuân theo chính sách của nhà sản xuất (Dell, Asus, HP, Intel, MSI, Samsung...).
Lưu ý quan trọng:
- Vui lòng kiểm tra số serial sản phẩm khi mua hàng.
- Giữ lại hóa đơn/phiếu mua hàng để được hỗ trợ đổi trả trong 30 ngày đầu.
- Đối với hàng đã qua sử dụng, vui lòng mang theo đầy đủ phụ kiện như lúc mua.
III. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH
Chúng tôi rất tiếc phải từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
- Tem bảo hành, số serial bị rách, tẩy xóa, không xác định được.
- Sản phẩm bị hư hỏng vật lý do người dùng (rơi, vỡ, va đập, móp méo, ẩm ướt, han gỉ...).
- Sản phẩm có dấu hiệu cháy nổ, côn trùng xâm nhập, bị thiên tai.
- Hư hỏng do sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc vận chuyển không đúng cách.
- Các lỗi do phần mềm hoặc các phụ kiện tiêu hao (vd: pin, dây cáp...).
- Dữ liệu: Chúng tôi không chịu trách nhiệm về mọi dữ liệu (hình ảnh, tài liệu...) được lưu trữ trên thiết bị của khách hàng.
Lưu ý cuối cùng:
- Vui lòng giữ cẩn thận biên nhận bảo hành. Nếu làm mất, Quý khách cần cung cấp giấy tờ tùy thân để nhận lại sản phẩm.
- Quá 45 ngày kể từ ngày hẹn trả hàng mà Quý khách không đến nhận, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về sản phẩm.
Hiền Phát Lợi chân thành cảm ơn sự tin tưởng của Quý khách. Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ!
Trân trọng!
